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发布日期:2022-11-10 浏览9258次
在营销界有这样一个经典案例:一个老太太去买门,路过四间卖门店面,四间门市卖的门都大同小异,但老太太并没有在最先进入的第一家和第二家买门,而是在第三家买了一樘,更奇怪的是在第四家又买了两樘,这是为什么呢?
第一家卖门店
老太太去买门,路过门市a,看到卖门的老板,就问道:“你的门怎么样啊?”
店主回答:“我的门格实惠,又耐用”。
老太太摇摇头走开了(只讲产品卖点,不探求需求、都是无效介绍,做不了单)
第二家卖门店
老太太又到一个卖门的门市,问:“你的门怎么样?”
店主措手不及:“刚出的新款门,还没来得及了解他的好处,不过以往我们的门都很不错的,这款门也一样”。
老太太二话没说扭头就走了。(对产品了解一定是亲自体验出的,亲自体验感受出来的才是卖点。只限于培训听到的知识,应对不了客户)
第三家卖门店
旁边的店主见状问道:“老太太,您要什么门,我这里种类很全!”
老太太:“我想买樘温馨时尚一点的室内门”。
店主:“我这里有好几款时尚室内门,您可以来看一下喜欢什么样的款式”
老太太:“那就这一款吧”。(客户需求把握了,但需求背后的动机是什么?丧失进一步挖掘的机会,属于客户自主购买,自然销售不能将单值放大)
第四家卖门店
这时她又看到一间卖门的门市,便去询问:“你的门怎么样啊?”
店主:“我的门很不错的,请问您想要什么样的门呢?”(探求需求)
老太太:“我想要门的风格,不要那么复古的”
店主:“一般人买门都是要复古一点的,您为什么要简单点的呢?”(挖掘更深的需求)
老太太:“我儿子装修婚房,我儿子不喜欢这么复古的款式”
店主:“老太太您对儿子真是体贴啊,将来您儿子一定会非常孝敬您。(适度恭维,拉近距离)我这里经常有人来买婚房专用门给儿子的(讲案例,第三方佐证)他们都经常说我这里的门款式好,风格时尚温馨,儿、媳日子都过的非常幸福甜蜜呢,(构建情景,引发憧憬)你想要什么价位的 ?(封闭提问,默认成交,适时逼单 ,该出手时就出手)
老太太:“我要最贵的吧”
老太太被店主说得高兴了(客户的感觉有了,一切都有了)。店主又对老太太介绍其他的门。老太太临走时还高兴的说下次要给店主介绍顾客。
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