第一：成交7原则
1、客户要的不是便宜，是感到占了便宜；
2、不与客户争论价格，要与客户讨论价值；
3、没有不对的客户，只有不好的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；
7、成功不是运气，而是因为有方法。
第二：少用”但是”，多用“同时”
客户问：
你们和a企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问：
您这样问，肯定是了解过a产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？
然后：
你可以淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
第三：掌握沟通技巧，从容面对客户抱怨
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3、有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表,请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
最后一句话，习惯性地去将心比心、换位思考。客户没想到的你都帮他想到了，他需要的你都帮他准备好了，如此，跟你做生意没有负担，沟通起来也轻松愉快，自然没有谈不成的生意！
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